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Qu’est-ce que l’e-commerce?

Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Il représente un marché de plus de 16 milliards d’euros de chiffre d’affaires rien qu’en France.

Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers, on peut citer :

• les biens culturels : livres, CD et DVD, …
• les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, …
• le tourisme et les voyages : billets de train, d’avion, locations, …
• les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne
• les produits d’imprimerie : Cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux
• les produits d’habitats, vêtements, puériculture…

Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet :

• développement de photographies numériques
• téléchargement de musique
• vente aux enchères entre particuliers Ebay
• Location de DVD par Internet
  

Stratégie :

Le B2C
Il désigne le commerce en ligne (biens ou services) entre une entreprise et des particuliers. C’est notamment le cas pour les sites de vente en ligne. Ex : Amazone (leader mondial de la vente en ligne) et Cdiscount (leader Français).

Le B2B
Aussi appelé C3E (Commerce Electronique Entre Entreprise) est l’ensemble d’architectures techniques et logicielles informatiques permettant de mettre en relation des entreprises, dans un cadre de relations clients/fournisseurs.Ceci se fait notamment au travers du site web de l’entreprise étendue, ou extranet. L’intranet de l’entreprise est connecté aux intranets des fournisseurs, des sous-traitants, des clients, des distributeurs et des partenaires. Ex: metro.fr (qui fournit uniquement aux professionnels de la restauration, de l’hôtellerie…

Le C2C
C’est une forme de commerce en pleine explosion, notamment grâce à internet qui a grandement facilité les transactions d’internaute à internaute. Il peut prendre des formes diverses et variées comme la vente de produits d’occasion : Priceminister ou Ebay et de service de rencontres : Meetic.

Le Marché :

Remarque : Selon Sucharita Mulpuru, analyste chez Forrester (grande agence de marketing americaine), les taux de croissance montrent que le commerce en ligne est loin d’avoir atteint son niveau de saturation (le point d’inversion d’une courbe de maturité), alors même que la relative stabilisation des marges de rentabilité tend à montrer que le marché serait bien arrivé à maturité.

Socioculturel :

La démocratisation des connexions hauts débits à Internet a permis à la majorité des foyers français de pourvoir accéder aux services du commerce électronique. La population utilisant le e-commerce n’est donc plus uniquement issu des catégories socioprofessionnelles supérieures. Internet a permis de donner une égalité des chances à chacun. Chance de profiter des services et produits au meilleur prix, n’importe quand et n’importe où ! En 2004, presque la moitié des foyers Français possède une connexion chez eux et entraîne un rééquilibrage des populations représentées au sein du public des cyber-consommateurs.

Profil des cyber-consommateurs :

Sofres 2007

Avec 58 % de cyber-consommateurs, la tranche d’âge des 25-34 ans reste la plus adepte des achats en ligne. Mais chez les 18-24 ans, la proportion d’e-acheteurs croît de 10 % sur un an, passant donc de 37 à 47 %. De p lus 27% des 50-59 ans sont aussi séduit par l’e-commerce.

De plus, la part des Classes socioprofessionnels supérieurs, urbains et franciliens, et plutôt jeunes diminue au profit d’internautes moins aisés, en zone rurale. On observe notamment un vieillissement du public internaute avec une plus grande représentation des Français de plus de 55 ans.