Je faisais un peu de veille sur la toile sur les différents prestataires de monitoring « e-réputation » quand je suis tombé sur un slideshare de ScanBlog pas trop mal résumant bien à mon sens les concepts de e-réputation.
La e-reputation pourrait tenir dans l’aphorisme suivant:
» Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit » Chris Anderson , Dir en Chef du Magazine Wired
De la Verticalité à l’Horizontalité…
Pour résumer, la communication institutionnelle (verticale) à l’ancienne c’est fini. Je ne dis pas qu’il faille arrêter les gros sites institutionnels qui ont toujours leur place mais que les entreprises doivent maintenant intégrer la composante « utilisateur » dans leur stratégie de communication globale.
L’Internaute, le consommateur s’informe, discute, laisse son avis sur Internet. Il participe dans certain cas à la communication de la marque.
Le media Web possède un des plus fort taux de confiance, devant la télévision et la presse notamment! C’est là qu’on commence à parler d’influence, de Buzz… Il devient donc utile pour les marques d’avoir au moins dans un premier temps une cellule de veille pour savoir ce qui se dit sur sa propre marque pour pouvoir dans un second temps réagir et mettre en place des stratégies adaptées.
Scanblog: e-reputation / Figaro (Dig.Days) [Slideshare]
Retrouvez dans ce diaporama les best practices de Electronic Arts Sports avec le jeu Tiger Woods TGA mais aussi les flops dont le cas de Kit Kat attaqué par Green Peace pour son utilisation d »huile de palme, le cas Poweo avec Sébastien Chabal et aussi le cas des cadenas Kryptonite (un de mes préférés!)…
Merci Tim d’avoir repris et commenté notre présentation :-)
@Brieuc Le contenu de la présentation est clair, compréhensible, efficace, illustré, chiffré, pas trop long… bref comme j’aime! Merci à vous de l’avoir publié. ^^
Très pertinent et très juste.
Beaucoup d’entreprises n’ont pas encore pris conscience de la puissance d’Internet.
C’est le plus grand média. Le moins coûteux aussi…
Mais il est également celui que l’on contrôle le moins !
Avec une présence pertinente sur quelques sites, une comm un peu décalée, l’effet d’un buz peut remplacer beaucoup de campagnes de communication traditionnelles.
Jean-Lin Lacapelle